سياسة الاسترجاع في موقع ومتجر OZEN، تاريخ التحديث 01/06/2021:
يمكن استرجاع الاصناف واستبدالها في متجر اوزن خلال خمسة ايام من استلامها اذا انطبقت عليها شروط الاسترجاع او الاستبدال .
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- إذا كانت المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها لم تستخدم ولم تتضرر من قبل العميل.
- أن يتم وضعها في مغلفها الأصلي وبنفس الحالة التي سلمت للعميل بها .
- ان لا بتم نزع او العبث او اتلاف ملصقات الباركود او الأسعار وان تكون مثبتة في مكانها الأصلي .
- المنتجات المستعملة أو المتضررة من قبل العميل أو التي تم العبث بملصقات الباركود أو تم نزع الملصقات من علىها لن يتم استلامها من العميل
- لا يمكن استرجاع او استبدال الأصناف التي طرأ عليها تعديل بطلب من العميل مثل التغليف كهدايا او التعديل على مقاس معين سواء بالزيادة او النقصان ويعتبر ذلك تغيير جوهري في المنتج .
- لا يمكن استرجاع أدوات التجميل والعطور اذا تم نزع تغليفها الأصلي أو تم إعادة تغليفها بعد فتحها.
- يتحمل العميل رسوم إعادة شحن المنتجات المراد تغييرها أو استبدالها اذا كانت بها عيب مصنعي وتنطبق عليها بقية الشروط .
- سيتم إصدار كوبون للعميل بقيمة المشتريات المسترجعة اذا كان( الدفع عند الاستلام )لتصبح رصيد يمكن استخدامه في المشتريات من المتجر
- في حال تم الدفع من خلال البطاقة فسيتم رد المبلغ الى البطاقة خلال 15 يوم من استلام (اوزن) للمنتج .
- يحق لـ OZEN التعديل على السياسات والشروط في أي وقت دون سابق إنذار.
- رسوم الشحن الاصلية والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود عيب تصنيعي في المنتج.
- إذا أردت إرجاع أو استبدال المنتج ما عليك سوى التواصل مع خدمة العملاء في أوقات العمل الرسمية على الرقم: 0096896709091 أو عن طريق الواتساب على نفس الرقم أو يمكنك الضغط هنا للوصول للواتس اب مباشرة، أو عن طريق البريد الإلكتروني: orders@ozen1.com.
معلومات تهمك:
للحصول على مزيد من المعلومات حول الاسترجاع والاستبدل يمكنك الضغط هنا لزيارة صفحة الأسئلة الشائعة.